Chez Maisons de Famille, la qualité ne se décrète pas, elle se vit au quotidien. Elle repose sur un engagement collectif, porté par tous nos collaborateurs, et s’incarne dans chaque geste, chaque attention, chaque décision. Notre ambition est claire : garantir à nos résidents, ainsi qu’à leurs proches, un accompagnement irréprochable, dans un environnement sécurisé et bienveillant.
Démarche qualité
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Une démarche globale et structurée
Définie par notre Direction Générale et traduite dans nos Standards Maisons de Famille, notre politique qualité vise à élever constamment le niveau de nos prestations, tant dans l’accompagnement que dans les soins, l’hôtellerie ou la sécurité.
Pour tenir ces engagements, nous mobilisons les moyens humains, techniques et organisationnels nécessaires, avec une priorité : placer la satisfaction des résidents et de leurs familles au cœur de notre action.
Les piliers de notre démarche qualité
Notre dynamique qualité repose sur trois fondements :
- l’écoute active : des résidents et de leurs proches, pour adapter en continu nos pratiques à leurs attentes réelles.
- l’alignement sur les bonnes pratiques : en lien avec les recommandations des autorités de tutelle et les besoins évolutifs de la population âgée.
- la transparence et l’amélioration continue : chaque difficulté, incident ou réclamation est une opportunité de progresser.
Des standards exigeants, une méthode rigoureuse
Les Standards Maisons de Famille traduisent nos valeurs en engagements concrets. Ils s’appliquent à l’ensemble des dimensions de la vie en maison : accueil, soins, accompagnement, hôtellerie, animation, sécurité, relation aux familles.
Pour garantir leur application, nous avons développé un ensemble d’outils performants :
- procédures internes et référentiels,
- autoévaluations régulières,
- audits digitalisés,
- enquêtes de satisfaction,
- plans qualité annuels coordonnés à l’échelle du groupe.
- la digitalisation de notre dispositif permet un suivi rigoureux et une grande réactivité dans l’analyse comme dans la mise en œuvre des actions correctives.
- une culture du progrès, partagée par tous
Chez Maisons de Famille, la qualité est une démarche vivante. Elle se nourrit de l’expérience terrain, des retours d’expérience, des séminaires et formations qui impliquent tous les acteurs : soignants, hôteliers, animateurs, cadres.
C’est cette culture d’équipe, renforcée par une vision commune, qui nous permet d’innover et d’évoluer sans cesse. Parce que chaque maison est unique, mais nos standards sont communs.
Nos certifications auprès de la Haute Autorité de Santé
Tous les EHPAD sont soumis à une évaluation réalisée par un organisme indépendant selon le référentiel de la Haute Autorité de Santé (HAS). Cette évaluation nationale mesure la qualité réelle de l’accompagnement proposé aux personnes âgées, à travers des critères exigeants tels que le respect des droits des résidents, la bientraitance, la personnalisation de l’accompagnement, la sécurité des soins, la qualité de vie au travail des équipes ou encore la gestion des risques.
Chez Maisons de Famille, ces évaluations sont bien plus qu’une obligation réglementaire : elles reflètent l’engagement quotidien de nos équipes auprès des résidents et de leurs proches.
Les excellentes notes obtenues par nos établissements témoignent d’une qualité d’accompagnement reconnue par des évaluateurs indépendants. Elles récompensent le professionnalisme de nos équipes, notre culture de l’amélioration continue et notre volonté de placer chaque résident au cœur de nos attentions.
Retrouvez ci-dessous les rapports détaillés pour chacun de nos établissements :
Des retours positifs qui font notre fierté
La satisfaction de nos équipes
⇒ Chez Maisons de Famille, notre NPS collaborateurs atteint +38, un score très encourageant qui reflète le bien-être de nos équipes et leur engagement au quotidien.
💡 Le Net Promoter Score (NPS) collaborateurs est un indicateur qui mesure la probabilité qu’une personne recommande son entreprise à son entourage.
L’avis de nos résidents et de leurs proches
⇒ Notre NPS Familles/Résidents s’élève à +46, un résultat qui témoigne de la confiance accordée par nos résidents et leurs proches, et de la qualité de l’accompagnement proposé chaque jour.
💡 Le Net Promoter Score (NPS) permet de mesurer l’expérience et la fidélité de nos résidents en évaluant la propension à recommander un établissement.
Happy Trainees : la qualité en formation
⇒ Maisons de Famille vient d’obtenir, pour la 4ème année consécutive, la certification Happy Trainees, qui récompense les entreprises où les jeunes en alternance s’épanouissent pleinement.
⇒ Notre note globale atteint 4,28/5, en progression constante. Cette reconnaissance illustre l’attention que nous portons à la formation, à l’intégration et à l’accompagnement des nouvelles générations de professionnels du soin et de l’accompagnement.