Plusieurs freins expliquent cette distance souvent observée entre les seniors et les technologies numériques :

• Manque d’équipement ou d’accès — malgré les progrès, les plus de 75 ans restent moins souvent équipés d’un smartphone ou d’un ordinateur, et l’accès à Internet peut manquer, en particulier dans certaines zones rurales ou mal couvertes.
• Absence de compétences numériques — beaucoup n’ont pas acquis les automatismes nécessaires (naviguer sur un site web, utiliser un smartphone, paramétrer des comptes, etc.). Selon l’INSEE 2023, plus d’un tiers des 60 74 ans ont des compétences numériques faibles.
• Peur, méfiance, sentiment d’inconnu — pour certains, le numérique semble complexe, inutile, voire anxiogène. Une étude citée montre que l’attitude face à la technologie (plutôt qu’un équipement de base) est un facteur déterminant d’inclusion.
• Contraintes liées à l’âge — déficiences visuelles, motrices ou cognitives, fatigue, crainte de l’erreur… Autant d’obstacles sérieux pour des seniors qui n’ont pas toujours grandi avec ces outils.
Conséquence : selon des associations comme Petits Frères des Pauvres, environ 27 % des Français de 60 ans et plus n’ont jamais utilisé Internet.

L’exclusion digitale n’est pas qu’une question d’accès à des services en ligne. Elle impacte aussi fortement le bien être, la santé mentale, l’autonomie et la socialisation :

• Isolement social et solitude : des études récentes montrent qu’un usage régulier des technologies (smartphone, appels, visioconférences) réduit significativement le sentiment de solitude chez les personnes âgées, notamment les plus fragiles.
• Barrières aux services essentiels : aujourd’hui, de nombreuses démarches (santé, administration, services en ligne) passent par Internet. L’illectronisme peut donc compliquer l’accès aux soins, aux droits, à l’information, à l’inscription à des activités, etc.
• Perte d’autonomie et de confiance en soi : la maîtrise du numérique peut renforcer l’autonomie (gestion de comptes, rendez-vous en ligne, communication), mais sans cela, certains seniors peuvent se sentir exclus et démunis.
• Qualité de vie plus faible : selon une étude publiée en 2025, l’inclusion numérique apparaît comme un facteur important de bien être global — santé, vie sociale, mental, accès à l’information, etc.

Pour les établissements accueillant des seniors — EHPAD, résidences autonomie ou maisons de retraite — l’enjeu est double :

1. Améliorer le confort, la communication et le lien social : un résident connecté peut facilement garder le contact avec sa famille, recevoir des visio appels, partager des photos, échanger, contribuer à réduire l’isolement, surtout si les visites sont moins fréquentes.
2. Faciliter l’accès aux services et à la santé : prise de rendez-vous en ligne, gestion de la e administration, e santé, portails d’information, loisirs numériques — tout cela améliore l’autonomie des résidents.
3. Valoriser l’établissement et répondre aux attentes des familles : pour les proches qui choisissent une résidence, savoir que l’établissement favorise l’inclusion numérique est un argument fort : c’est un gage de modernité, d’ouverture, de bienveillance.

Fort heureusement, plusieurs solutions peuvent être mises en œuvre, seules ou en complément, pour faciliter l’accès numérique des seniors :

1. Ateliers d’initiation et formation adaptée

Organiser des ateliers réguliers pour apprendre à utiliser un smartphone, une tablette ou un ordinateur, à envoyer un mail, à faire des appels vidéo, etc. — c’est une solution éprouvée. Beaucoup de seniors, parfois hésitants, ont besoin de rythme, d’accompagnement personnalisé, de bienveillance.

Certaines maisons de retraite ou associations (ex. CLIC, résidences services) peuvent proposer ce type de formation en interne, avec l’aide de bénévoles, de jeunes volontaires ou de professionnels numériques.

2. Support humain — le rôle des “accompagnants numériques”

La technologie seule ne suffit pas. Le soutien humain est souvent indispensable — un proche, un animateur, un médiateur numérique, quelqu’un pour répéter, rassurer, reformuler. Le concept de “warm expert” (expert bienveillant) est pertinent : une personne de confiance qui prend le temps d’accompagner, de répéter, d’adapter le rythme.
Les établissements peuvent formaliser ce rôle : animateur numérique, médiateur, ou bénévole formé à l’accompagnement des seniors au digital.

3. Adapter les outils et interfaces

Les sites web, applications, plateformes doivent être accessibles — grands caractères, contrastes adaptés, navigation simplifiée, textes clairs, menus réduits, etc. Les interfaces pensées pour les seniors avec des besoins visuels, cognitifs ou moteurs sont indispensables.

De plus, des outils comme la visioconférence, les applications de santé, les services en ligne, les plateformes de loisirs, etc., peuvent être sélectionnés pour leur simplicité et leur ergonomie.

4. Intégrer progressivement le numérique dans le quotidien

Le numérique ne doit pas être imposé. Il peut être proposé comme un plus, un service en plus — pour faire des appels, suivre des rendez-vous, accéder à la culture, entretenir le lien social. Les résidences qui adoptent cette approche constatent souvent un succès plus important.

Par exemple, des maisons de retraite expérimentent des séances de “visio famille”, des clubs internes d’initiation numérique, des ateliers “tablette et souvenirs” pour stimuler la mémoire, ou des activités digitales (photos, communication, jeux simples) qui séduisent les seniors.

5. Encourager le lien intergénérationnel

Associer des jeunes (étudiants, bénévoles, familles) aux seniors pour les former, les aider, les accompagner — cela renforce le lien social, crée des échanges et souvent des moments de complicité. Dans plusieurs études, l’accompagnement social (et non technique uniquement) apparaît comme essentiel pour l’adoption du numérique chez les seniors.

Les bénéfices d’une bonne inclusion numérique pour les seniors sont désormais documentés :

• Une récente étude montre que l’accès à Internet est associé à une meilleure santé perçue, plus de recours aux soins préventifs, une meilleure participation sociale et une plus grande satisfaction de vie, notamment chez les personnes âgées vivant seules.
• Une autre étude rappelle que la technologie — lorsqu’elle est bien utilisée — peut contribuer à réduire la solitude, favoriser le maintien de liens sociaux, et offrir un soutien émotionnel important.
• Enfin, l’inclusion numérique est un facteur médiateur entre l’autonomie dans les activités de la vie quotidienne (IADL) et la qualité de vie globale.

En tant qu’acteur du bien vieillir, une maison de retraite peut prendre un rôle proactif dans l’inclusion numérique :

• Proposer des ateliers réguliers d’initiation au numérique
• Mettre en place un système d’accompagnement ou de “médiation numérique” — animateurs, bénévoles, jeunes volontaires
• Adapter les espaces et équipements numériques (tablettes, Wi Fi, postes faciles d’accès)
• Promouvoir les services digitaux utiles (visio appels, e santé, démarches en ligne, loisirs numériques)
• Encourager les liens intergénérationnels autour du numérique

Ainsi, la maison devient non seulement un lieu de vie médicale ou sociale, mais aussi un espace d’autonomie, de lien, d’échange et d’inclusion.

Loin d’être un simple “plus”, le numérique — quand il est bien accompagné — peut se transformer en véritable outil d’émancipation, de lien social et de confort pour les seniors. Dans un contexte où la population âgée augmente, répondre à la fracture numérique, c’est offrir la possibilité de rester connectée au monde, à sa famille, à ses droits, à la société.

Pour les maisons de retraite, les résidences seniors, les EHPAD, c’est une mission qui s’ajoute à leurs missions traditionnelles — mais une mission qui correspond pleinement à l’objectif : permettre aux personnes âgées de vivre dignement, dans un cadre sécurisé, respectueux, et ouvert. Ensemble, faisons du numérique un levier de bien vieillir… accessible à tous.