Chez Maisons de Famille, la qualité ne se décrète pas, elle se vit au quotidien. Elle repose sur un engagement collectif, porté par tous nos collaborateurs, et s’incarne dans chaque geste, chaque attention, chaque décision. Notre ambition est claire : garantir à nos résidents, ainsi qu’à leurs proches, un accompagnement irréprochable, dans un environnement sécurisé et bienveillant.
Démarche qualité
- Accueil
- Démarche qualité
Une démarche globale et structurée
Définie par notre Direction Générale et traduite dans nos Standards Maisons de Famille, notre politique qualité vise à élever constamment le niveau de nos prestations, tant dans l’accompagnement que dans les soins, l’hôtellerie ou la sécurité.
Pour tenir ces engagements, nous mobilisons les moyens humains, techniques et organisationnels nécessaires, avec une priorité : placer la satisfaction des résidents et de leurs familles au cœur de notre action.
Les piliers de notre démarche qualité
Notre dynamique qualité repose sur trois fondements :
- L’écoute active : des résidents et de leurs proches, pour adapter en continu nos pratiques à leurs attentes réelles.
- L’alignement sur les bonnes pratiques : en lien avec les recommandations des autorités de tutelle et les besoins évolutifs de la population âgée.
- La transparence et l’amélioration continue : chaque difficulté, incident ou réclamation est une opportunité de progresser.
Des standards exigeants, une méthode rigoureuse
Les Standards Maisons de Famille traduisent nos valeurs en engagements concrets. Ils s’appliquent à l’ensemble des dimensions de la vie en maison : accueil, soins, accompagnement, hôtellerie, animation, sécurité, relation aux familles.
Pour garantir leur application, nous avons développé un ensemble d’outils performants :
- procédures internes et référentiels,
- autoévaluations régulières,
- audits digitalisés,
- enquêtes de satisfaction,
- plans qualité annuels coordonnés à l’échelle du groupe.
- La digitalisation de notre dispositif permet un suivi rigoureux et une grande réactivité dans l’analyse comme dans la mise en œuvre des actions correctives.
- Une culture du progrès, partagée par tous
Chez Maisons de Famille, la qualité est une démarche vivante. Elle se nourrit de l’expérience terrain, des retours d’expérience, des séminaires et formations qui impliquent tous les acteurs : soignants, hôteliers, animateurs, cadres.
C’est cette culture d’équipe, renforcée par une vision commune, qui nous permet d’innover et d’évoluer sans cesse. Parce que chaque maison est unique, mais nos standards sont communs.
L’expérience client, au cœur de notre éthique
Nous plaçons la satisfaction des familles et des résidents au centre de notre démarche. C’est pourquoi nous déployons des outils spécifiques à l’Expérience client, conçus pour recueillir, analyser et valoriser la parole des usagers.
Cette écoute active nous permet d’ajuster nos services en temps réel et d’entretenir un dialogue constant fondé sur la confiance, la transparence et le respect.
« Toujours se remettre en question et donner du sens à nos pratiques »,
« Toujours dire ce qui ne va pas, pour chercher à s’améliorer ».
Ces principes guident chaque collaborateur, chaque jour. C’est grâce à cet engagement sincère que nous construisons une qualité durable, au service du bien-vieillir.
