Démarche Qualité
Le groupe Maisons de Famille s'est engagé dans une démarche d'amélioration continue de la qualité en vue d'une certification NF Service. Cette démarche repose sur l'application de la norme NF X50-058 et les règles de certification « services des Etablissements d'Hébergements pour Personnes Agées » NF 386.
La norme définit le cadre éthique et les principes généraux dans lequel doit se dérouler le service, le projet de vie de l'établissement, le projet de vie personnalisé du résident. Elaborée à partir des besoins et des attentes des personnes âgées, la norme s'attache à respecter 2 thèmes importants dans la vie des personnes âgées dans les établissements : le maintien de l'autonomie et le maintien de la vie sociale.
Dans un deuxième temps, est traitée la relation résident/établissement qui comprend l'accueil et l'admission, l'environnement et le cadre de vie, les soins, la restauration, la vie sociale, l'hébergement temporaire et le départ de l'établissement.
La norme s'intéresse également à la mesure et à l'amélioration de la qualité du service, au travers de l'expression de la satisfaction du résident.
Enfin, une importance particulière est accordée à la qualification professionnelle en raison de la garantie qu'elle apporte en matière de compétences dans la bonne marche du dispositif.
Le Groupe Maisons de Famille a également mis en place une démarche d'évaluation interne et de mesures visant à garantir la qualité de notre service.
